Tools Penagihan

Definisi Pekerjaan

Upaya pelaksanaan penagihan nasabah gagal bayar/menunggak dengan menggunakan tools pekerja tenaga lapangan. Pelaksanaan tugas penagihan dilakukan dengan melakukan kunjungan langsung ke data alamat Nasabah/Customer yang terdapat dalam system Bank. Upaya dalam memberikan pengertian soal kewajiban nasabah dilakukan secara persuasif.

Petugas penagih lapangan juga memiliki kompetensi dalam melakukan pencarian keberadaan nasabah, dimana hal ini disebabkan data nasabah yang dimiliki oleh bank sudah tidak valid lagi.

Lingkup kerja Field Coll

• Mendatangi debitur dan melakukan pengiriman Surat Peringatan (SP) dalam masa tunggakan > 20 hari guna melakukan validasi kondisi, analisa, dan penagihan pembayaran kewajiban debitur yang belum terselesaikan.
• Melakukan negosiasi opsi pembayaran yang sesuai kepada nasabah.
• Melakukan monitoring janji pembayaran dari debitur, apakah sudah sesuai dengan masa tunggakan. Kemudian menagih kembali sesuai dengan janji bayarnya.
• Mencari keberadaan pelanggan apabila sulit ditemui baik di rumah atau kantor.
• Memastikan bahwa semua data pelanggan benar, seperti nomor telepon dan alamatnya.
• Melaporkan dan melakukan diskusi dengan atasan mengenai hasil kunjungan/penanganan.
• Membuat catatan atas setiap aktivitas penagihan ke dalam collection system.
• Berkoordinasi dengan pihak internal collection maupun unit terkait sehubungan dengan penanganan debitur.

Lingkup kerja Desk Coll

▪ Melakukan pengecekan atau monitoring terhadap nasabah perusahaan yang mengalami gangguan angsuran tidak tepat waktu dalam memenuhi pembayaran yang telah disepakati
▪ Membuat dan mengirimkan surat penagihan kepada pihak kreditur. Surat tersebut akan diberikan kepada kolektor lapangan/field collector yang bertugas untuk menagih pembayaran kreditur yang masih menunggak.
▪ Melaksanakan SOP dan prasyarat pelunasan sesuai kontrak
▪ Membuat laporan harian terhadap pimpinan atau kepala collection tentang apa yang telah dialami saat menangani nasabah.
▪ Membuat laporan kunjungan harian kepada setiap kolektor.

Tugas Penting Outbound Desk Collection Sebagai Garda Terdepan Dalam Penagihan

▪ Melakukan pengecekan atau monitoring terhadap nasabah perusahaan yang mengalami gangguan angsuran tidak tepat waktu dalam memenuhi pembayaran yang telah disepakati
▪ Membuat dan mengirimkan surat penagihan kepada pihak kreditur. Surat tersebut akan diberikan kepada kolektor lapangan/field collector yang bertugas untuk menagih pembayaran kreditur yang masih menunggak.
▪ Melaksanakan SOP dan prasyarat pelunasan sesuai kontrak
▪ Membuat laporan harian terhadap pimpinan atau kepala collection tentang apa yang telah dialami saat menangani nasabah.
▪ Membuat laporan kunjungan harian kepada setiap kolektor.